Introducción

Este documento explica cómo este sitio web recopila, utiliza y protege tus datos personales para lograr los fines indicados a continuación.

Datos personales significa información que puede identificarte directa o indirectamente (por ejemplo, nombre, correo electrónico, identificadores de dispositivo, datos de uso). Los detalles de cada tipo recopilado aparecen a continuación o en avisos mostrados antes de la recopilación.

Información de contacto

Responsable: Trakaria

Dirección: --- --- ----

Correo electrónico: contact@trakaria.com

Teléfono: +33 5 55 24 45 18

Tipos de datos recopilados

Los tipos de datos personales que este sitio web recopila, por sí mismo o a través de terceros, pueden incluir:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Empresa (opcional)
• Número de teléfono (opcional)
• País (nombre completo)
• Industria / interés
• Contenido del mensaje
• Preferencias de marketing (aceptación/rechazo)
• Datos de atribución (fuente/medio/campaña/término/contenido UTM, referente)
• Configuración regional y zona horaria
• Datos de uso y rastreadores

Datos relacionados con vehículos y reclamaciones (cuando sea relevante)

• Identificadores de vehículo: VIN, matrícula, marca/modelo/versión/año, color, kilometraje
• Estado e historial del vehículo: daños anteriores, resultados de inspecciones, historial de reparaciones, registros de servicio
• Propiedad y seguros: datos del propietario/poseedor, detalles del asegurador/corredor, números de póliza, identificadores de reclamación
• Materiales de accidentes y reclamaciones: informes de accidentes, declaraciones, presupuestos/cotizaciones, facturas, órdenes de reparación, fotos/videos de vehículos y escenas, hora y lugar de los incidentes
• Evaluaciones de daños: anotaciones, mediciones, clasificaciones, recomendaciones y flujos de trabajo
• Identidad del conductor (cuando se requiera): datos de la licencia de conducir (número, país emisor, vencimiento), documentos de identidad exigidos por la ley
• Documentos de registro: registro del vehículo (tarjeta gris) y documentos regulatorios relacionados, cuando sea legalmente necesario
• Datos telemáticos y de sensores (si están habilitados): señales básicas como velocidad, aceleración, frenado, dirección; metadatos del dispositivo
• Datos derivados o inferidos: inferencias de modelos (por ejemplo, resultados de detección de daños, estimaciones de severidad), puntuaciones y clasificaciones

No recopilamos intencionadamente categorías especiales de datos personales (por ejemplo, de salud) a través de este sitio web. Cuando dicha información aparezca incidentalmente en los documentos que proporciones (por ejemplo, en un informe de accidente), la procesaremos únicamente cuando sea estrictamente necesario y sujeto a la legislación aplicable.

Fuentes de datos personales

Recopilamos datos personales de las siguientes fuentes:

• Tú, cuando envías formularios, subes archivos o te comunicas con nosotros
• Tu organización, operador de flota, empresa de alquiler o leasing, o representantes autorizados
• Participantes del ecosistema de seguros: aseguradoras, corredores, peritos, talleres de reparación, socios de grúas
• Registros públicos o privados, cuando sea legal (por ejemplo, registros de vehículos, servicios de matrículas)
• Autoridades policiales o administrativas cuando la ley lo permita (por ejemplo, informes oficiales de accidentes)
• Proveedores técnicos y de analítica (datos de uso, información de dispositivos)
• Dispositivos telemáticos, fuentes de datos OEM o dispositivos móviles, si tú o tu organización habilitáis dichas funciones

Modo y lugar de tratamiento de datos personales

Métodos de tratamiento

Tomamos medidas de seguridad adecuadas para prevenir el acceso, divulgación, modificación o destrucción no autorizados. El tratamiento se realiza utilizando herramientas informáticas, siguiendo procedimientos organizativos estrictamente relacionados con los fines declarados.

Los datos personales pueden ser accesibles a nuestro personal (por ejemplo, soporte, ventas, operaciones, gestión de reclamaciones, jurídico) y a proveedores externos que actúen como encargados del tratamiento (por ejemplo, alojamiento, almacenamiento, envío de correos electrónicos, analítica, captura de documentos). Puedes solicitar una lista actualizada de encargados en contact@trakaria.com.

Lugar

Los datos se procesan en nuestras oficinas operativas y en la infraestructura de nuestros proveedores. Dependiendo de tu ubicación, las transferencias de datos pueden implicar trasladar tus datos a un país distinto al tuyo. Ver “Transferencias internacionales de datos”.

Tiempo de conservación

A menos que se especifique lo contrario, los datos personales se tratarán y almacenarán durante el tiempo necesario para el propósito con el que se recopilaron y podrán conservarse más tiempo debido a obligaciones legales o en base a tu consentimiento.

Información detallada sobre el tratamiento de datos personales

Contactándote (Formulario de contacto / Demo)

Al enviar el formulario de contacto o demo, autorizas que usemos los datos proporcionados para responder a tus solicitudes de información, cotizaciones o programación de demostraciones.

Datos personales procesados: nombre completo; correo electrónico; empresa (opcional); teléfono (opcional); país; industria; mensaje; suscripción a marketing (opcional); atribución (UTM, referencia); configuración regional; zona horaria; versión de la política y captura del texto de consentimiento.

Base legal: ejecución de un contrato o medidas precontractuales (para responder a tu solicitud) y, cuando corresponda, tu consentimiento (para comunicaciones de marketing).

Conservación: las solicitudes se conservan hasta 48 meses después de la última interacción, salvo que la ley requiera más tiempo o pidas eliminarlas antes.

Operaciones de vehículos: gestión, detección de daños y manejo de reclamaciones/accidentes

Procesamos datos relacionados con vehículos y reclamaciones para gestionar flotas, evaluar y documentar daños, optimizar flujos de reparación, respaldar reclamaciones de seguros o gestión de accidentes y cumplir con requisitos regulatorios. Esto incluye capturar y procesar imágenes/videos, anotaciones, estimaciones y facturas, órdenes de reparación y documentos relacionados.

Datos personales procesados: identificadores del vehículo (VIN, matrícula), datos del propietario/tenedor, identificadores de seguros y reclamaciones, documentos de accidentes y reparaciones (incluyendo fotos/videos), anotaciones y evaluaciones de daños, datos telemáticos o de sensores donde estén habilitados, datos de identificación del conductor cuando sea legalmente necesario.

Base legal: ejecución de un contrato o medidas precontractuales (por ejemplo, gestión de operaciones de flotas o reclamaciones); cumplimiento de obligaciones legales; y nuestros intereses legítimos en garantizar la seguridad, prevenir fraudes y mejorar la eficiencia operativa, equilibrados con tus derechos.

Conservación: los materiales de reclamaciones y accidentes suelen conservarse hasta 10 años después del cierre del caso (o más tiempo si lo exige la ley, los requisitos regulatorios o para establecer o defender reclamaciones legales).

Desarrollo de modelos y calidad del servicio

Podemos usar datos desidentificados o agregados para mejorar nuestros servicios, desarrollar y evaluar algoritmos (por ejemplo, detección de daños) y garantizar precisión y equidad. Cuando se involucra información personal, nos basamos en el consentimiento o en nuestros intereses legítimos con las salvaguardas adecuadas, y puedes oponerte cuando corresponda.

Datos personales procesados: fotos/videos y anotaciones relacionadas, metadatos de vehículos y reclamaciones, y métricas de rendimiento. Siempre que sea posible, minimizamos o desidentificamos los datos utilizados para estos fines. Los resultados se usan para mejorar la precisión del modelo y la calidad general del servicio.

Analítica

Podemos usar servicios de analítica para monitorear y analizar el tráfico web y comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio web. Cuando se requiera, pediremos tu consentimiento antes de configurar cookies de analítica.

Datos personales procesados: rastreo; datos de uso. Lugar de procesamiento: varía según el proveedor. Consulta la documentación de privacidad del proveedor.

Mostrar contenido de plataformas externas

Este tipo de servicio te permite ver contenido alojado en plataformas externas directamente desde nuestras páginas e interactuar con él (por ejemplo, fuentes, medios incrustados). Dichos servicios pueden recopilar datos de tráfico web de las páginas donde están instalados, incluso si no los usas.

Destinatarios de datos y divulgaciones

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para los fines anteriores, sujetos a contratos y salvaguardas:

• Proveedores de servicios y encargados del tratamiento (alojamiento, almacenamiento, analítica, comunicaciones, procesamiento de documentos)
• Participantes del ecosistema de seguros (aseguradoras, corredores, peritos, redes de reparación) cuando estén involucrados en una reclamación o reparación
• Operadores de flotas, empresas de alquiler/arrendamiento y contactos autorizados de tu organización
• Autoridades públicas y fuerzas del orden cuando lo exija la ley
• Asesores profesionales (legales, contables) cuando sea necesario

No vendemos datos personales. Si la legislación aplicable considera ciertas actividades de analítica o publicidad como una "venta" o "compartición", se te ofrecerán las opciones correspondientes para excluirte.

Tratamiento automatizado y revisión humana

Nuestro servicio puede usar herramientas automatizadas (por ejemplo, visión por computadora) para ayudar en la detección o clasificación de daños. Las decisiones operativas o contractuales finales cuentan con revisión humana, salvo que la ley o las instrucciones de tu organización requieran lo contrario.

Más información (bases legales y conservación)

Bases legales para el tratamiento

• tu consentimiento para uno o más fines específicos;
• la ejecución de un contrato o medidas precontractuales;
• el cumplimiento de una obligación legal;
• nuestros intereses legítimos, equilibrados con tus intereses y derechos fundamentales;
• la protección de derechos en procedimientos legales.

Con gusto te ayudaremos a aclarar la base legal específica que aplica a un tratamiento determinado. Contáctanos utilizando los datos indicados arriba.

Tus derechos según el RGPD

Puedes ejercer ciertos derechos respecto a tus datos tratados por nosotros, en la medida permitida por la ley:

• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Oponerte al tratamiento cuando sea legalmente aplicable.
• Acceder a tus datos y obtener una copia.
• Verificar y solicitar la rectificación.
• Restringir el tratamiento.
• Solicitar la supresión.
• Recibir tus datos y transferirlos a otro responsable (portabilidad).
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Cómo ejercer estos derechos

Puedes dirigir cualquier solicitud a contact@trakaria.com. Dichas solicitudes son gratuitas y se responderán lo antes posible, dentro de los plazos establecidos por la ley.

Transferencias internacionales de datos

Cuando transferimos datos personales fuera de tu país, nos basamos en garantías adecuadas (por ejemplo, decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo) según lo requiera la legislación aplicable. Puedes obtener una copia de estas garantías contactándonos.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios afectan de manera sustancial el tratamiento basado en tu consentimiento, solicitaremos nuevamente tu consentimiento cuando sea necesario.

Definiciones y referencias legales

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

Datos de uso: información recopilada automáticamente a través de este sitio web o servicios de terceros (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, marcas de tiempo, páginas visitadas, identificadores de dispositivo).

Rastreador: cualquier tecnología que permita el seguimiento, como cookies, identificadores únicos, balizas web, scripts incrustados, e-tags y técnicas de huella digital.

Esta declaración de privacidad se ha preparado considerando múltiples legislaciones. Se refiere únicamente a este sitio web, salvo que se indique lo contrario.