Introduction

Ce document explique comment ce site web collecte, utilise et protège vos données personnelles afin d’atteindre les objectifs décrits ci-dessous.

Par données personnelles, on entend toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement (ex. : nom, email, identifiants de périphérique, données d’utilisation). Les détails relatifs à chaque type collecté apparaissent ci-après ou dans des avis affichés avant la collecte.

Informations de contact

Responsable du traitement : Trakaria

Adresse : --- --- ----

Email : contact@trakaria.com

Téléphone : +33 5 55 24 45 18

Types de données collectées

Les types de données personnelles que ce site collecte, seul ou par l’intermédiaire de tiers, peuvent inclure :

• Nom complet
• Adresse email
• Société (facultatif)
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Pays (nom complet du pays)
• Secteur / intérêt
• Contenu du message
• Préférences marketing (opt-in / opt-out)
• Données d’attribution (source/medium/campagne/terme/contenu UTM, référent)
• Langue et fuseau horaire
• Données d’utilisation et traceurs

Données relatives aux véhicules et aux sinistres (le cas échéant)

• Identifiants du véhicule : VIN, immatriculation, marque/modèle/version/année, couleur, kilométrage
• État et historique du véhicule : dommages antérieurs, résultats d’inspection, historique des réparations, carnets d’entretien
• Propriété et assurance : coordonnées du propriétaire/gestionnaire, informations de l’assureur/courtier, numéros de police, identifiants de sinistre
• Documents relatifs aux accidents et sinistres : rapports d’accident, déclarations, devis, factures, ordres de réparation, photos/vidéos des véhicules et des lieux, date et lieu des incidents
• Évaluations des dommages : annotations, mesures, classifications, recommandations et processus
• Identité du conducteur (si nécessaire) : informations du permis de conduire (numéro, pays émetteur, expiration), documents d’identité requis par la loi
• Documents d’immatriculation : carte grise et documents réglementaires associés, lorsque requis par la loi
• Données télématiques et capteurs (si activé) : signaux de base tels que vitesse, accélération, freinage, direction ; métadonnées de l’appareil
• Données dérivées ou inférées : inférences de modèles (ex. : résultats de détection de dommages, estimations de gravité), scores et classifications

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles (ex. : données de santé) via ce site. Lorsque de telles informations apparaissent de manière incidente dans les documents que vous fournissez (ex. : rapport d’accident), nous les traitons uniquement lorsque cela est strictement nécessaire et conformément à la loi applicable.

Sources des données personnelles

Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes :

• Vous, lorsque vous remplissez des formulaires, téléchargez des fichiers ou communiquez avec nous
• Votre organisation, opérateur de flotte, société de location ou de leasing, ou représentants autorisés
• Acteurs de l’écosystème de l’assurance : assureurs, courtiers, experts, ateliers de réparation, dépanneurs
• Registres publics ou privés, lorsque la loi l’autorise (ex. : registres de véhicules, services d’immatriculation)
• Forces de l’ordre ou autorités administratives lorsque la loi le permet (ex. : rapports d’accident officiels)
• Fournisseurs techniques et analytiques (données d’utilisation, informations sur les appareils)
• Appareils télématiques, sources de données des constructeurs ou appareils mobiles, si vous ou votre organisation activez ces fonctionnalités

Modalités et lieu de traitement des données personnelles

Méthodes de traitement

Nous prenons les mesures de sécurité appropriées pour empêcher l’accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés. Le traitement est effectué à l’aide d’outils informatiques, conformément à des procédures organisationnelles strictement liées aux finalités indiquées.

Les données personnelles peuvent être accessibles à notre personnel (ex. : support, ventes, opérations, gestion des sinistres, juridique) ainsi qu’à des prestataires externes agissant en tant que sous-traitants (ex. : hébergement, stockage, envoi d’emails, analyses, capture de documents). Vous pouvez demander une liste à jour des sous-traitants à contact@trakaria.com.

Lieu

Les données sont traitées dans nos bureaux opérationnels et sur l’infrastructure de nos prestataires. Selon votre localisation, les transferts de données peuvent impliquer un transfert de vos données vers un pays autre que le vôtre. Voir « Transferts internationaux de données ».

Durée de conservation

Sauf indication contraire, les données personnelles sont traitées et conservées aussi longtemps que nécessaire à la finalité de leur collecte et peuvent être conservées plus longtemps pour des obligations légales ou sur la base de votre consentement.

Informations détaillées sur le traitement des données personnelles

Vous contacter (Formulaire de contact / démo)

En envoyant le formulaire de contact ou de démo, vous nous autorisez à utiliser les informations fournies pour répondre à vos demandes d’informations, devis ou planification de démonstrations.

Données personnelles traitées : nom complet ; email ; société (facultatif) ; téléphone (facultatif) ; pays ; secteur ; message ; consentement marketing (facultatif) ; données d’attribution (UTM, référent) ; langue ; fuseau horaire ; version de la politique et capture du texte de consentement.

Base légale : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (répondre à votre demande) et, le cas échéant, votre consentement (pour les communications marketing).

Conservation : les demandes sont conservées jusqu’à mois après la dernière interaction, sauf si la loi exige une durée plus longue ou si vous demandez une suppression anticipée.

Opérations sur véhicules : gestion, détection des dommages et traitement des sinistres/accidents

Nous traitons les données relatives aux véhicules et aux sinistres pour gérer les flottes, évaluer et documenter les dommages, optimiser les processus de réparation, accompagner les déclarations d’assurance ou la gestion des accidents, et respecter les obligations réglementaires. Cela inclut la capture et le traitement d’images/vidéos, d’annotations, de devis et factures, d’ordres de réparation et de documents associés.

Données personnelles traitées : identifiants du véhicule (VIN, immatriculation), informations du propriétaire/gestionnaire, identifiants d’assurance et de sinistre, documents d’accident et de réparation (y compris photos/vidéos), annotations et évaluations des dommages, données télématiques ou capteurs si activés, informations d’identification du conducteur lorsque requis par la loi.

Base légale : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (ex. : gestion d’opérations de flotte ou de sinistres) ; respect des obligations légales ; et nos intérêts légitimes à garantir la sécurité, prévenir la fraude et améliorer l’efficacité opérationnelle, dans le respect de vos droits.

Conservation : les documents liés aux sinistres et accidents sont généralement conservés jusqu’à années après la clôture du dossier (ou plus longtemps si la loi, la réglementation ou la défense de droits juridiques l’exigent).

Développement des modèles et qualité du service

Nous pouvons utiliser des données anonymisées ou agrégées pour améliorer nos services, développer et évaluer des algorithmes (ex. : détection de dommages) et garantir leur précision et leur équité. Lorsque des données personnelles sont impliquées, nous nous appuyons sur votre consentement ou sur nos intérêts légitimes avec des garanties appropriées, et vous pouvez vous y opposer lorsque la loi le permet.

Données personnelles traitées : photos/vidéos et annotations associées, métadonnées des véhicules et des sinistres, ainsi que mesures de performance. Lorsque cela est possible, nous minimisons ou anonymisons les données utilisées à ces fins. Les résultats sont exploités pour améliorer la précision des modèles et la qualité globale du service.

Analytics

Nous pouvons utiliser des services d’analyse pour suivre et analyser le trafic web et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site. Lorsque la loi l’exige, nous demanderons votre consentement avant de déposer des cookies d’analyse.

Données personnelles traitées : traceurs ; données d’utilisation. Lieu de traitement : variable selon le prestataire. Veuillez consulter la documentation de confidentialité du fournisseur.

Affichage de contenu provenant de plateformes externes

Ce type de service vous permet d’afficher du contenu hébergé sur des plateformes externes directement depuis nos pages et d’interagir avec celui-ci (ex. : polices, médias intégrés). Ces services peuvent collecter des données de trafic web relatives aux pages où ils sont installés, même si vous ne les utilisez pas.

Destinataires et communication des données

Nous partageons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités ci-dessus, sous réserve de contrats et de garanties :

• Fournisseurs et sous-traitants (hébergement, stockage, analyses, communications, traitement documentaire)
• Acteurs de l’écosystème de l’assurance (assureurs, courtiers, experts, réseaux de réparation) lorsqu’ils sont impliqués dans un sinistre ou une réparation
• Opérateurs de flotte, sociétés de location/leasing et contacts autorisés de votre organisation
• Autorités publiques et forces de l’ordre lorsque la loi l’exige
• Conseillers professionnels (juridiques, comptables) si nécessaire

Nous ne vendons pas de données personnelles. Si la législation applicable considère certains usages analytiques ou publicitaires comme une « vente » ou un « partage », vous aurez la possibilité d’y renoncer.

Traitement automatisé et révision humaine

Notre service peut recourir à des outils automatisés (ex. : vision par ordinateur) pour aider à la détection ou à la catégorisation des dommages. Les décisions opérationnelles ou contractuelles finales sont validées par une revue humaine, sauf si la loi ou les instructions de votre organisation imposent autrement.

Informations complémentaires (bases légales et conservation)

Bases légales du traitement

• votre consentement pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;
• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
• le respect d’une obligation légale ;
• nos intérêts légitimes, pondérés avec vos intérêts et droits fondamentaux ;
• la protection de droits dans le cadre de procédures judiciaires.

Nous serons heureux de clarifier la base légale applicable à un traitement particulier. Contactez-nous via les coordonnées ci-dessus.

Vos droits en vertu du RGPD

Vous pouvez exercer certains droits concernant vos données traitées par nos soins, dans la mesure permise par la loi :

• Retirer votre consentement à tout moment.
• Vous opposer au traitement lorsque cela est légalement possible.
• Accéder à vos données et en obtenir une copie.
• Vérifier et demander la rectification.
• Limiter le traitement.
• Demander l’effacement.
• Recevoir vos données et les faire transférer à un autre responsable de traitement (portabilité).
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle.

Comment exercer ces droits

Vous pouvez adresser toute demande à contact@trakaria.com. Ces demandes sont gratuites et recevront une réponse dans les meilleurs délais, conformément aux délais légaux.

Transferts internationaux de données

Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de votre pays, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (ex. : décisions d’adéquation, clauses contractuelles types), conformément à la législation applicable. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons toute modification sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Si les modifications affectent de manière substantielle un traitement fondé sur votre consentement, nous solliciterons un nouveau consentement lorsque requis.

Définitions et références légales

Données personnelles: toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.

Données d’utilisation: informations collectées automatiquement via ce site ou des services tiers (ex. : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, horodatages, pages visitées, identifiants d’appareil).

Traceur: toute technologie permettant le suivi, telle que cookies, identifiants uniques, balises web, scripts intégrés, e-tags et empreintes numériques.

La présente déclaration de confidentialité a été rédigée en tenant compte de plusieurs législations. Elle s’applique uniquement à ce site web, sauf indication contraire.