Klare Regeln für Stornierungen und Rückerstattungen.

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige TrakarIA-Abonnements, wiederkehrende Add-ons und T-Credit-Käufe, die von Paddle abgewickelt werden. TRAKARIA LLC liefert das Produkt TrakarIA. Paddle ist der autorisierte Wiederverkäufer und eingetragene Händler, der Verkäufer bei der Zahlungstransaktion und ist für den Einzug und die Rückgabe von Geldern über seine Systeme verantwortlich.

Für die Transaktion gelten auch die Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinien von Paddle. Wenn zwingendes Recht oder der geltende Käuferschutz von Paddle Ihnen ein stärkeres Recht als diese Richtlinie einräumt, hat dieses stärkere Recht Vorrang. Diese Richtlinie gilt nicht für eine separate schriftliche Unternehmensbestellung, sofern in dieser Bestellung eine andere rechtmäßige Rückerstattungsvereinbarung festgelegt ist.

Eine neue Organisation kann freigegebene Pro-Funktionen zehn Tage lang nutzen, ohne eine Zahlungskarte einzugeben. Für die Testversion werden Ihnen nicht automatisch Gebühren berechnet. Wenn Sie nicht bewusst einen kostenpflichtigen Plan erwerben, wechselt der Arbeitsbereich nach Ablauf der Testversion zum verfügbaren kostenlosen Plan.

Da keine Testgebühr erhoben wird, gibt es für den Testzeitraum selbst keine Erstattung. Der Testzugang kann verweigert, verkürzt oder entzogen werden, wenn er dupliziert, automatisiert, betrügerisch oder missbräuchlich erfolgt oder zur Umgehung einer Kontobeschränkung verwendet wird. Die Testverfügbarkeit und die enthaltenen Funktionen können sich bei zukünftigen Anmeldungen ändern.

Sie können ein kostenpflichtiges Abonnement über den Verwaltungslink in Ihrer Paddle-Bestätigungs-E-Mail, im Paddle-Kundenportal oder im Paddle-Käufersupport kündigen. Die Kündigung wird in der Regel zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie den kostenpflichtigen Zugang, es sei denn, das Konto wird gemäß den Nutzungsbedingungen gesperrt, erstattet oder anderweitig gekündigt.

Eine Stornierung verhindert die nächste wiederkehrende Gebühr; Der aktuelle Zeitraum, frühere Verlängerungen, ungenutzte Zeit, Add-ons oder verbrauchte Credits werden normalerweise nicht erstattet. Sie sind für die Kündigung vor der Verlängerung verantwortlich. Eine vergessene Stornierung oder mangelnde Nutzung stellt an sich weder einen Produktmangel noch einen garantierten Rückerstattungsgrund dar.

Sofern nicht geltendes Recht, die Käuferbedingungen von Paddle oder diese Richtlinie etwas anderes erfordern, sind bezahlte Transaktionen mit digitalen Diensten endgültig, nicht umtauschbar und nach der Verarbeitung nicht erstattungsfähig. Rückerstattungsanträge können einzeln geprüft werden, die Einreichung innerhalb eines bestimmten Zeitraums garantiert jedoch keine Genehmigung.

Wir und Paddle können den Grund, den Zeitpunkt, den Kontoverlauf, die Serviceverfügbarkeit, die Produktnutzung, verbrauchte Guthaben, erhaltene Vorteile, Versuche zur Lösung eines technischen Problems, Betrugssignale und zwingende gesetzliche Rechte berücksichtigen. Wir können eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung, eine Servicegutschrift oder keine Rückerstattung unterstützen, sofern die Umstände und die Regeln von Paddle dies zulassen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein Verbraucherrecht ein, auf das nicht rechtmäßig verzichtet werden kann. Abhängig vom Standort des Käufers und der Art der Transaktion kann eine gesetzliche Widerrufsfrist oder eine Abhilfe für einen digitalen Dienst gelten, der fehlerhaft ist, im Wesentlichen nicht der Beschreibung entspricht oder nicht geliefert wird.

Berechtigung, Verzichtsregeln und Fristen variieren je nach Land und können davon abhängen, ob die Leistung oder der digitale Zugriff mit der Einwilligung begonnen wurde. Paddle bestimmt und verarbeitet die Transaktionsrechte gemäß seinen Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinien. Geschäftskäufer haben kein Widerrufsrecht für Verbraucher, es sei denn, das örtliche Recht sieht dies ausdrücklich vor.

Nutzen Sie den Support- oder Transaktionsmanagement-Link in Ihrer Paddle-Rechnung, im Paddle-Kundenportal oder auf Paddle.net. Geben Sie die E-Mail-Adresse der Transaktion, die Bestell- oder Transaktionskennung, das Produkt, das Rechnungsdatum, den Betrag, den Grund und relevante Nachweise an. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten an TrakarIA.

Bei einem technischen Problem wenden Sie sich umgehend an TrakarIA und geben Sie genügend Informationen an, um das Problem zu reproduzieren. Sie müssen angemessene Maßnahmen zur Fehlerbehebung ergreifen und eine angemessene Gelegenheit zur Wiederherstellung wesentlich nicht verfügbarer kostenpflichtiger Funktionen einräumen, es sei denn, Sie sind gesetzlich zu einer sofortigen Abhilfe berechtigt.

Eine Rückerstattung kann angemessen sein, wenn zwingendes Recht dies vorschreibt, eine doppelte oder falsche Belastung nachgewiesen wird, der kostenpflichtige Zugang nicht bereitgestellt wurde oder ein wesentlicher Produktfehler die Nutzung der erworbenen Dienstleistung verhinderte und nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wurde. Dabei werden Beweismittel und der betroffene Teil der Leistung berücksichtigt.

Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn die Leistung im Wesentlichen wie beschrieben funktioniert hat; die Anfrage betrifft eine fehlende Funktion, die nicht versprochen wurde; der Käufer hat Systeme oder Prioritäten geändert; die Umgebung oder die Integration eines Drittanbieters hat das Problem verursacht; Nutzung oder Credits wurden wesentlich verbraucht; das Konto verstößt gegen die Nutzungsbedingungen; oder Beweise deuten auf Betrug, Rückerstattungsmissbrauch, Rückbuchungsmanipulation oder wiederholten Testmissbrauch hin.

Monatliche Gutschriften sind Teil des Abonnements, aktualisieren sich in jedem Zyklus und haben keinen separaten Barwert. Gekaufte T-Credits sind digitale Nutzungseinheiten, keine Währung und können nicht gegen Bargeld eingelöst oder übertragen werden. Verbrauchte Guthaben sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das zwingende Recht schreibt etwas anderes vor oder der Verbrauch ist auf einen nachgewiesenen TrakarIA Abrechnungs- oder Messfehler zurückzuführen.

Nicht genutzte erworbene Guthaben und wiederkehrende Kapazitätserweiterungen unterliegen den gesetzlichen Rechten der Transaktion und der genehmigten Rückerstattungsentscheidung von Paddle. Wenn Sie ein Add-on kündigen, wird normalerweise eine zukünftige Verlängerung gestoppt oder es wird bei der entsprechenden Planänderung entfernt. eine vorherige Verfügbarkeit oder Nutzung wird nicht automatisch erstattet.

Paddle führt nach Möglichkeit eine genehmigte Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und kontrolliert die Bearbeitungsfristen, die Währungsumrechnung und die Bankpräsentation. Es kann sein, dass Finanzinstitute zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift anzuzeigen. Transaktionsgebühren, Wechselkursdifferenzen oder Steuern werden gemäß den Regeln von Paddle und dem geltenden Recht gehandhabt.

Wenn eine Transaktion rückerstattet wird, können die entsprechenden bezahlten Ansprüche, Zusatzleistungen, Gutschriften und Vorteile sofort oder aus dem Rückerstattungszeitraum entfernt werden. Eine vollständige Rückerstattung kann den Zugriff auf den kostenpflichtigen Plan beenden. Sie bleiben für den Export der Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen verantwortlich, bevor der Zugriff endet, vorbehaltlich der Nutzungsbedingungen und einer sofortigen Sperrung, die aus Sicherheits- oder Missbrauchsgründen erforderlich ist.

Kontaktieren Sie Paddle oder TrakarIA, bevor Sie eine Rückbuchung starten, damit die Transaktion und etwaige Produktprobleme untersucht werden können. Dadurch wird ein rechtmäßiges Rückbuchungsrecht nicht aufgehoben, aber eine nicht unterstützte Rückbuchung kann die Lösung verzögern und die Vorlage von Beweisen gegenüber dem Zahlungsanbieter erforderlich machen.

Wir können den Zugriff sperren, während ein Zahlungsstreit, ein Betrugssignal oder ein Rückerstattungsmissbrauchsmuster untersucht wird. Wir können eine ungültige Rückbuchung anfechten, relevante Konto- und Nutzungsnachweise aufbewahren, wiederholten Missbrauch blockieren und Beträge oder Kosten zurückerhalten, sofern das Gesetz und die geltenden Zahlungsregeln dies zulassen.

Wir können diese Richtlinie bei Änderungen in der Gesetzgebung, im Transaktionsrahmen von Paddle oder im Produkt TrakarIA aktualisieren. Die für eine Transaktion geltende Version regelt normalerweise diese Transaktion, es sei denn, es gilt eine zwingende Regel oder eine spätere, schützendere Richtlinie. Wesentliche Änderungen gelten für die Zukunft, sofern erforderlich, mit Ankündigung.

Für Produktsupport wenden Sie sich an TRAKARIA LLC unter contact@trakaria.com. Für die Abwicklung von Transaktionen, Stornierungen, Abhebungen und Geldrückerstattungen nutzen Sie die Käufer-Support-Route von Paddle. Bewahren Sie Ihre Quittung und die Transaktionskennung auf, damit die Anfrage gefunden werden kann.