Reglas claras para cancelaciones y reembolsos.

Esta Política se aplica a las suscripciones pagas de TrakarIA, complementos recurrentes y compras de crédito T procesadas por Paddle. TRAKARIA LLC suministra el producto TrakarIA. Paddle es el revendedor y comerciante autorizado registrado, es el vendedor en la transacción de pago y es responsable de cobrar y devolver el dinero a través de sus sistemas.

Los términos del comprador y la política de reembolso de Paddle también se aplican a la transacción. Si la ley obligatoria o la protección al comprador aplicable de Paddle le otorgan un derecho más fuerte que esta Política, ese derecho más fuerte prevalecerá. Esta Póliza no cubre una orden empresarial escrita separada en la medida en que la orden establezca un acuerdo de reembolso legal diferente.

Una nueva organización puede utilizar las capacidades Pro lanzadas durante diez días sin ingresar una tarjeta de pago. La prueba no le cobra automáticamente. Si no compra deliberadamente un plan pago, el espacio de trabajo pasará al plan gratuito disponible cuando finalice la prueba.

Debido a que no se realiza ningún pago de prueba, no hay nada que reembolsar por la prueba en sí. El acceso de prueba puede rechazarse, acortarse o retirarse cuando esté duplicado, automatizado, fraudulento, abusivo o utilizado para evadir una restricción de cuenta. La disponibilidad de la prueba y las capacidades incluidas pueden cambiar para futuras inscripciones.

Puede cancelar una suscripción paga a través del enlace de administración en su correo electrónico de confirmación Paddle, el portal del cliente Paddle o el servicio de atención al comprador de Paddle. La cancelación normalmente entra en vigor al final del período de facturación actual. Conservará el acceso pago hasta entonces, a menos que la cuenta se suspenda, se reembolse o se cancele de otro modo según los Términos de servicio.

La cancelación evita el siguiente cargo recurrente; normalmente no reembolsa el período actual, renovaciones anteriores, tiempo no utilizado, complementos o créditos consumidos. Usted es responsable de cancelar antes de la renovación. Una cancelación olvidada o falta de uso no es, por sí misma, un defecto del producto ni motivo de reembolso garantizado.

Excepto cuando la ley aplicable, los términos del comprador de Paddle o esta Política requieran lo contrario, las transacciones de servicios digitales pagados son definitivas, no intercambiables ni reembolsables una vez procesadas. Las solicitudes de reembolso pueden considerarse individualmente, pero la presentación dentro de cualquier período no garantiza la aprobación.

Nosotros y Paddle podemos considerar el motivo, el momento, el historial de la cuenta, la disponibilidad del servicio, el uso del producto, los créditos consumidos, los beneficios recibidos, los intentos de resolver un problema técnico, las señales de fraude y los derechos legales obligatorios. Podemos admitir un reembolso total, un reembolso parcial, un crédito de servicio o ningún reembolso según lo permitan las circunstancias y las reglas de Paddle.

Nada en esta Política limita un derecho del consumidor al que no se puede renunciar legalmente. Dependiendo de la ubicación del comprador y el tipo de transacción, puede aplicarse un período de desistimiento legal o una solución para un servicio digital defectuoso, sustancialmente diferente a lo descrito o no suministrado.

La elegibilidad, las reglas de exención y los períodos de tiempo varían según el país y pueden depender de si la ejecución o el acceso digital comenzaron con el consentimiento. Paddle determina y procesa los derechos de transacción según sus términos del comprador y su política de reembolso. Los compradores comerciales no reciben derechos de retiro como consumidores a menos que la ley local los establezca expresamente.

Utilice el enlace de soporte o gestión de transacciones en su recibo Paddle, el portal del cliente Paddle o Paddle.net. Proporcione el correo electrónico de la transacción, el identificador del pedido o de la transacción, el producto, la fecha del cargo, el monto, el motivo y la evidencia relevante. No envíe los datos completos de la tarjeta a TrakarIA.

Si tiene un problema técnico, comuníquese con TrakarIA de inmediato y proporcione suficiente información para reproducirlo. Debe tomar medidas razonables para solucionar problemas y permitir una oportunidad razonable para restaurar la funcionalidad paga materialmente no disponible, a menos que la ley le otorgue derecho a una solución inmediata.

Un reembolso puede ser apropiado cuando la ley obligatoria lo exige, se verifica un cargo duplicado o incorrecto, no se proporcionó acceso pago o un defecto material del producto impidió que se utilizara el servicio adquirido y no se resolvió dentro de una oportunidad razonable. Se considerarán las pruebas y la parte del servicio afectada.

Se puede rechazar un reembolso cuando el servicio funcionó sustancialmente como se describe; la solicitud se refiere a una característica faltante que no fue prometida; el comprador cambió de sistema o de prioridades; el entorno o la integración de terceros causaron el problema; el uso o los créditos se consumieron materialmente; la cuenta violó los Términos; o evidencia indica fraude, abuso de reembolso, manipulación de devolución de cargo o abuso de prueba repetido.

Los créditos mensuales son parte de la suscripción, se actualizan en cada ciclo y no tienen valor en efectivo por separado. Los créditos T comprados son unidades de uso digitales, no moneda, y no se pueden canjear ni transferir por efectivo. Los créditos consumidos no son reembolsables excepto cuando la ley obligatoria requiera lo contrario o el consumo sea el resultado de un error de facturación o medición TrakarIA verificado.

Los créditos comprados no utilizados y los complementos de capacidad recurrentes siguen los derechos legales de la transacción y la decisión de reembolso aprobada por Paddle. La cancelación de un complemento normalmente detiene una renovación futura o la elimina en el cambio de plan aplicable; no reembolsa automáticamente la disponibilidad o el uso previo.

Paddle devuelve un reembolso aprobado al método de pago original cuando sea posible y controla los plazos de procesamiento, la conversión de moneda y la presentación bancaria. Las instituciones financieras pueden tomar tiempo adicional para mostrar el crédito. Las tarifas de transacción, las diferencias de cambio o los impuestos se manejan de acuerdo con las reglas de Paddle y la ley aplicable.

Cuando se reembolsa una transacción, el derecho pagado, el complemento, los créditos y los beneficios correspondientes pueden eliminarse inmediatamente o del período de reembolso. Un reembolso completo puede finalizar el acceso al plan pago. Usted sigue siendo responsable de exportar la información disponible para usted antes de que finalice el acceso, sujeto a los Términos de servicio y cualquier suspensión inmediata necesaria por seguridad o abuso.

Comuníquese con Paddle o TrakarIA antes de iniciar una devolución de cargo para que se pueda investigar la transacción y cualquier problema con el producto. Esto no elimina un derecho legal de devolución de cargo, pero una devolución de cargo no respaldada puede retrasar la resolución y requerir que se proporcionen pruebas al proveedor de pagos.

Podemos suspender el acceso mientras se investiga una disputa de pago, una señal de fraude o un patrón de abuso de reembolso. Podemos impugnar una devolución de cargo no válida, preservar la cuenta relevante y la evidencia de uso, bloquear el abuso repetido y recuperar montos o costos cuando la ley y las reglas de pago aplicables lo permitan.

Podemos actualizar esta Política para cambios en la ley, el marco de transacciones de Paddle o el producto TrakarIA. La versión vigente para una transacción normalmente rige esa transacción a menos que se aplique una regla obligatoria o una política posterior más protectora. Los cambios materiales se aplican de forma prospectiva con previo aviso cuando sea necesario.

Para obtener soporte técnico del producto, comuníquese con TRAKARIA LLC al contact@trakaria.com. Para el manejo de transacciones, cancelaciones, retiros y reembolsos monetarios, utilice la ruta de atención al comprador de Paddle. Guarde su recibo y su identificador de transacción para poder localizar la solicitud.