Des règles claires pour les annulations et les remboursements.

Cette politique s'applique aux abonnements payants TrakarIA, aux modules complémentaires récurrents et aux achats de crédits T traités par Paddle. TRAKARIA LLC fournit le produit TrakarIA. Paddle est le revendeur agréé et le commerçant officiel, est le vendeur dans la transaction de paiement et est responsable de la collecte et du retour de l'argent via ses systèmes.

Les conditions d'achat et la politique de remboursement de Paddle s'appliquent également à la transaction. Si la loi impérative ou la protection des acheteurs applicable de Paddle vous donne un droit plus fort que cette politique, ce droit plus fort prévaut. Cette politique ne couvre pas une commande écrite distincte de l'entreprise dans la mesure où cette commande indique un accord de remboursement légal différent.

Une nouvelle organisation peut utiliser les fonctionnalités Pro publiées pendant dix jours sans saisir de carte de paiement. L'essai ne vous facture pas automatiquement. Si vous n'achetez pas délibérément un forfait payant, l'espace de travail passe au forfait gratuit disponible à la fin de l'essai.

Puisqu’aucun paiement d’essai n’est effectué, il n’y a rien à rembourser pour l’essai lui-même. L'accès à l'essai peut être refusé, raccourci ou retiré s'il est dupliqué, automatisé, frauduleux, abusif ou utilisé pour contourner une restriction de compte. La disponibilité de l'essai et les fonctionnalités incluses peuvent changer pour les futures inscriptions.

Vous pouvez annuler un abonnement payant via le lien de gestion dans votre e-mail de confirmation Paddle, le portail client Paddle ou le support client Paddle. La résiliation prend normalement effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès payant jusque-là, sauf si le compte est suspendu, remboursé ou autrement résilié en vertu des Conditions d'utilisation.

L'annulation empêche les prochains frais récurrents ; il ne rembourse normalement pas la période en cours, les renouvellements précédents, le temps non utilisé, les modules complémentaires ou les crédits consommés. Vous êtes responsable de l’annulation avant le renouvellement. Une annulation oubliée ou un manque d'utilisation ne constitue pas, en soi, un défaut du produit ou une raison de remboursement garanti.

Sauf là où la loi applicable, les conditions d'achat de Paddle ou la présente politique l'exigent autrement, les transactions de services numériques payantes sont définitives, non échangeables et non remboursables une fois traitées. Les demandes de remboursement peuvent être examinées individuellement, mais leur soumission dans un délai quelconque ne garantit pas l'approbation.

Nous et Paddle pouvons prendre en compte la raison, le calendrier, l'historique du compte, la disponibilité du service, l'utilisation du produit, les crédits consommés, les avantages reçus, les tentatives de résolution d'un problème technique, les signaux de fraude et les droits légaux obligatoires. Nous pouvons prendre en charge un remboursement complet, un remboursement partiel, un crédit de service ou aucun remboursement selon les circonstances et les règles de Paddle le permettent.

Rien dans la présente Politique ne limite un droit du consommateur auquel il ne peut être légalement renoncé. En fonction du lieu où se trouve l'acheteur et du type de transaction, un délai de rétractation légal ou un recours pour un service numérique défectueux, matériellement différent de celui décrit ou non fourni peut s'appliquer.

L'éligibilité, les règles de renonciation et les délais varient selon les pays et peuvent dépendre du fait que l'exécution ou l'accès numérique ait commencé avec le consentement. Paddle détermine et traite les droits de transaction conformément à ses conditions d'acheteur et à sa politique de remboursement. Les acheteurs professionnels ne bénéficient pas de droits de rétractation des consommateurs, sauf si la loi locale les prévoit expressément.

Utilisez le lien d'assistance ou de gestion des transactions dans votre reçu Paddle, le portail client Paddle ou Paddle.net. Fournissez l'e-mail de transaction, l'identifiant de commande ou de transaction, le produit, la date de facturation, le montant, la raison et les preuves pertinentes. N'envoyez pas les détails complets de la carte à TrakarIA.

Pour un problème technique, contactez TrakarIA rapidement et fournissez suffisamment d'informations pour le reproduire. Vous devez prendre des mesures de dépannage raisonnables et accorder une opportunité raisonnable de restaurer les fonctionnalités payantes matériellement indisponibles, à moins que la loi ne vous autorise à un recours immédiat.

Un remboursement peut être approprié lorsque la loi impérative l'exige, qu'un montant en double ou incorrect est vérifié, qu'un accès payant n'a pas été fourni ou qu'un défaut matériel du produit a empêché l'utilisation du service acheté et n'a pas été résolu dans un délai raisonnable. Les preuves et la partie du service concernée seront prises en compte.

Un remboursement peut être refusé si le service a fonctionné essentiellement comme décrit ; la demande concerne une fonctionnalité manquante qui n'a pas été promise ; l'acheteur a changé de système ou de priorités ; l'environnement ou l'intégration tierce est à l'origine du problème ; l'utilisation ou les crédits ont été matériellement consommés ; le compte a violé les Conditions ; ou des preuves indiquent une fraude, un abus de remboursement, une manipulation de rétrofacturation ou un abus d'essais répétés.

Les crédits mensuels font partie de l'abonnement, sont actualisés à chaque cycle et n'ont pas de valeur monétaire distincte. Les crédits T achetés sont des unités d'utilisation numérique, et non de la monnaie, et ne peuvent pas être échangés ou transférés contre de l'argent. Les crédits consommés ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi impérative l'exige autrement ou que la consommation résulte d'une erreur de facturation ou de comptage TrakarIA vérifiée.

Les crédits achetés non utilisés et les extensions de capacité récurrentes suivent les droits légaux de la transaction et la décision de remboursement approuvée par Paddle. L'annulation d'un module complémentaire arrête normalement un renouvellement futur ou le supprime lors du changement de forfait applicable ; il ne rembourse pas automatiquement la disponibilité ou l'utilisation antérieure.

Paddle renvoie un remboursement approuvé selon le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible et contrôle les délais de traitement, la conversion des devises et la présentation bancaire. Les institutions financières peuvent prendre plus de temps pour afficher le crédit. Les frais de transaction, les différences de change ou les taxes sont traités conformément aux règles de Paddle et à la loi applicable.

Lorsqu'une transaction est remboursée, les droits, compléments, crédits et avantages payés correspondants peuvent être supprimés immédiatement ou de la période remboursée. Un remboursement complet peut mettre fin à l’accès au forfait payant. Vous restez responsable de l’exportation des informations dont vous disposez avant la fin de l’accès, sous réserve des conditions d’utilisation et de toute suspension immédiate nécessaire pour des raisons de sécurité ou d’abus.

Contactez Paddle ou TrakarIA avant de lancer une rétrofacturation afin que la transaction et tout problème de produit puissent faire l'objet d'une enquête. Cela ne supprime pas un droit légal de rétrofacturation, mais une rétrofacturation non prise en charge peut retarder la résolution et nécessiter la fourniture de preuves au prestataire de paiement.

Nous pouvons suspendre l'accès pendant qu'un litige de paiement, un signal de fraude ou un schéma de remboursement abusif fait l'objet d'une enquête. Nous pouvons contester une rétrofacturation invalide, conserver les preuves de compte et d'utilisation pertinentes, bloquer les abus répétés et recouvrer les montants ou les coûts lorsque la loi et les règles de paiement applicables le permettent.

Nous pouvons mettre à jour cette politique en fonction des modifications apportées à la loi, au cadre de transaction de Paddle ou au produit TrakarIA. La version en vigueur pour une transaction régit normalement cette transaction à moins qu'une règle impérative ou une politique ultérieure plus protectrice ne s'applique. Les changements importants s’appliquent prospectivement avec préavis si nécessaire.

Pour obtenir une assistance produit, contactez TRAKARIA LLC à contact@trakaria.com. Pour le traitement des transactions, des annulations, des retraits et des remboursements monétaires, utilisez la voie d'assistance à l'acheteur de Paddle. Conservez votre reçu et votre identifiant de transaction afin que la demande puisse être localisée.