Regras claras para cancelamentos e reembolsos.

Esta Política aplica-se a subscrições pagas de TrakarIA, complementos recorrentes e compras de crédito T processadas por Paddle. TRAKARIA LLC fornece o produto TrakarIA. Paddle é o revendedor autorizado e comerciante registado, é o vendedor na transação de pagamento e é responsável pela recolha e devolução do dinheiro através dos seus sistemas.

Os termos do comprador e a política de reembolso de Paddle também se aplicam à transação. Se a lei obrigatória ou a proteção do comprador aplicável de Paddle lhe conferir um direito mais forte do que esta Política, esse direito mais forte prevalecerá. Esta Política não abrange um pedido empresarial escrito separado, na medida em que o pedido estabeleça um acordo de reembolso legal diferente.

Uma nova organização pode utilizar as funcionalidades Pro lançadas durante dez dias sem inserir um cartão de pagamento. A avaliação não cobra automaticamente. Se não adquirir deliberadamente um plano pago, o espaço de trabalho passará para o plano Gratuito disponível quando a avaliação terminar.

Como não é cobrado qualquer pagamento experimental, não há nada a reembolsar pelo teste em si. O acesso de teste pode ser recusado, encurtado ou retirado quando é duplicado, automatizado, fraudulento, abusivo ou utilizado para evitar uma restrição de conta. A disponibilidade do teste e as características incluídas podem mudar para inscrições futuras.

Pode cancelar uma subscrição paga através do link de gestão no seu e-mail de confirmação Paddle, no portal do cliente Paddle ou no apoio ao comprador Paddle. O cancelamento entra normalmente em vigor no final do período de faturação atual. Mantém o acesso pago até lá, a menos que a conta seja suspensa, reembolsada ou encerrada de outra forma de acordo com os Termos de Serviço.

O cancelamento evita a próxima cobrança recorrente; normalmente não reembolsa o período atual, renovações anteriores, tempo não utilizado, complementos ou créditos consumidos. É responsável pelo cancelamento antes da renovação. O cancelamento esquecido ou a falta de utilização não é, por si só, um defeito do produto ou motivo de reembolso garantido.

Exceto quando a lei aplicável, os termos do comprador de Paddle ou esta Política exigirem o contrário, as transações de serviços digitais pagos são finais, não trocáveis e não reembolsáveis uma vez processadas. Os pedidos de reembolso podem ser considerados individualmente, mas o envio dentro de qualquer prazo não garante a aprovação.

Nós e Paddle podemos considerar o motivo, o momento, o histórico da conta, a disponibilidade do serviço, a utilização do produto, os créditos consumidos, os benefícios recebidos, as tentativas de resolução de um problema técnico, os sinais de fraude e os direitos legais obrigatórios. Podemos oferecer um reembolso total, reembolso parcial, crédito de serviço ou nenhum reembolso, conforme as circunstâncias e as regras de Paddle o permitam.

Nada nesta Política limita um direito do consumidor que não possa ser legalmente renunciado. Dependendo da localização do comprador e do tipo de transação, poderá ser aplicado um período de rescisão legal ou uma solução para um serviço digital defeituoso, materialmente diferente do descrito ou não fornecido.

A elegibilidade, as regras de isenção e os prazos variam de acordo com o país e podem depender se o desempenho ou o acesso digital começaram com consentimento. Paddle determina e processa os direitos de transação de acordo com os termos do comprador e a política de reembolso. Os compradores empresariais não recebem direitos de rescisão do consumidor, a menos que a lei local os forneça expressamente.

Utilize o link de suporte ou gestão de transações no seu recibo Paddle, no portal do cliente Paddle ou em Paddle.net. Forneça o e-mail da transação, o identificador da encomenda ou da transação, o produto, a data da faturação, o valor, o motivo e as provas relevantes. Não envie os dados completos do cartão para TrakarIA.

Para um problema técnico, contacte imediatamente TrakarIA e forneça informações suficientes para o reproduzir. Deve tomar medidas razoáveis ​​de resolução de problemas e permitir uma oportunidade razoável para restaurar funcionalidades pagas materialmente indisponíveis, a menos que a lei lhe dê direito a uma solução imediata.

Um reembolso pode ser apropriado quando a lei obrigatória o exigir, for verificada uma cobrança duplicada ou incorreta, o acesso pago não for fornecido ou um defeito material do produto impedir a utilização do serviço adquirido e não tiver sido resolvido no prazo de uma oportunidade razoável. Serão consideradas as evidências e a parte do serviço afetada.

Um reembolso pode ser recusado quando o serviço funcionou substancialmente como descrito; o pedido diz respeito a um recurso em falta que não foi prometido; o comprador alterou sistemas ou prioridades; o ambiente ou a integração de terceiros causaram o problema; utilização ou créditos foram materialmente consumidos; a conta violou os Termos; ou as provas indicam fraude, abuso de reembolso, manipulação de estorno ou abuso repetido de testes.

Os créditos mensais fazem parte da subscrição, são atualizados a cada ciclo e não têm um valor monetário separado. Os créditos T adquiridos são unidades de utilização digital, e não moeda, e não podem ser resgatados ou transferidos em dinheiro. Os créditos consumidos não são reembolsáveis, exceto quando a lei obrigatória exija o contrário ou o consumo tenha resultado de um erro verificado de cobrança ou de medição TrakarIA.

Os créditos adquiridos não utilizados e os complementos de capacidade recorrentes seguem os direitos legais da transação e a decisão de reembolso aprovada pela Paddle. O cancelamento de um complemento normalmente interrompe uma renovação futura ou remove-a na mudança de plano aplicável; não reembolsa automaticamente a disponibilidade ou utilização anterior.

Paddle devolve um reembolso aprovado para o método de pagamento original sempre que possível e controla os prazos de processamento, conversão de moeda e apresentação bancária. As instituições financeiras podem demorar mais tempo a exibir o crédito. As taxas de transação, diferenças cambiais ou impostos são tratados de acordo com as regras de Paddle e a lei aplicável.

Quando uma transação é reembolsada, os direitos, complementos, créditos e benefícios correspondentes pagos podem ser removidos imediatamente ou do período de reembolso. Um reembolso total pode terminar o acesso ao plano pago. Continua responsável por exportar as informações disponíveis antes do fim do acesso, sujeito aos Termos de Serviço e a qualquer suspensão imediata necessária por motivos de segurança ou abuso.

Contacte Paddle ou TrakarIA antes de iniciar um estorno para que a transação e qualquer problema com o produto possam ser investigados. Isto não elimina o direito legal de estorno, mas um estorno não suportado pode atrasar a resolução e exigir o fornecimento de provas ao fornecedor de pagamento.

Poderemos suspender o acesso enquanto for investigada uma disputa de pagamento, sinal de fraude ou padrão de abuso de reembolso. Poderemos contestar um estorno inválido, preservar provas relevantes de conta e utilização, bloquear abusos repetidos e recuperar montantes ou custos sempre que a lei e as regras de pagamento aplicáveis ​​o permitam.

Poderemos atualizar esta Política para alterações à lei, à estrutura de transações de Paddle ou ao produto TrakarIA. A versão em vigor para uma transação rege normalmente essa transação, a menos que se aplique uma regra obrigatória ou uma política posterior mais protetora. As alterações materiais aplicam-se prospectivamente com aviso quando necessário.

Para obter assistência ao produto, contacte TRAKARIA LLC através do e-mail contact@trakaria.com. Para o processamento de transações, cancelamento, levantamento e reembolso monetário, utilize a rota de apoio ao comprador de Paddle. Guarde o seu recibo e identificador de transação para que o pedido possa ser localizado.