Jasne zasady anulowania i zwrotów.

Niniejsza polityka dotyczy płatnych subskrypcji TrakarIA, cyklicznych dodatków i zakupów kredytów T obsługiwanych przez Paddle. TRAKARIA dostarcza produkt TrakarIA. Paddle jest autoryzowanym odsprzedawcą i sprzedawcą transakcji (merchant of record), występuje jako sprzedawca w transakcji płatniczej oraz odpowiada za pobieranie i zwracanie środków za pośrednictwem swoich systemów.

Do transakcji mają również zastosowanie warunki dla kupujących i polityka zwrotów Paddle. Jeśli bezwzględnie obowiązujące prawo lub właściwa ochrona kupujących Paddle przyznaje Ci silniejsze prawo niż niniejsza polityka, pierwszeństwo ma to silniejsze prawo. Polityka nie obejmuje odrębnego pisemnego zamówienia firmowego w zakresie, w jakim przewiduje ono inne zgodne z prawem zasady zwrotu.

Nowa organizacja może korzystać z udostępnionych funkcji Pro przez dziesięć dni bez podawania karty płatniczej. Okres próbny nie powoduje automatycznego obciążenia. Jeśli świadomie nie kupisz płatnego planu, po zakończeniu okresu próbnego obszar roboczy przejdzie na dostępny plan Free.

Ponieważ za okres próbny nie pobiera się opłaty, nie ma czego zwracać za sam okres próbny. Możemy odmówić dostępu próbnego, skrócić go lub odebrać, jeśli jest powielany, uzyskany automatycznie, wykorzystywany do oszustwa lub nadużyć albo do obejścia ograniczenia konta. Dostępność okresu próbnego i jego funkcje mogą się zmienić dla przyszłych rejestracji.

Płatną subskrypcję można anulować przez link do zarządzania w wiadomości potwierdzającej Paddle, portal klienta Paddle lub wsparcie kupujących Paddle. Anulowanie zwykle obowiązuje od końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu zachowujesz płatny dostęp, chyba że konto zostanie zawieszone, płatność zwrócona lub dostęp zakończony w inny sposób zgodnie z warunkami usługi.

Anulowanie zapobiega kolejnej opłacie cyklicznej; zwykle nie oznacza zwrotu za bieżący okres, wcześniejsze odnowienia, niewykorzystany czas, dodatki ani zużyte kredyty. Odpowiadasz za anulowanie przed odnowieniem. Samo przeoczenie anulowania lub niekorzystanie z usługi nie stanowi wady produktu ani gwarantowanej podstawy zwrotu.

O ile obowiązujące prawo, warunki Paddle dla kupujących lub niniejsza Polityka nie stanowią inaczej, transakcje dotyczące płatnych usług cyfrowych są ostateczne, nie podlegają wymianie ani zwrotowi po przetworzeniu. Wnioski o zwrot możemy rozpatrywać indywidualnie, ale złożenie wniosku w dowolnym terminie nie gwarantuje jego akceptacji.

My i Paddle możemy uwzględnić przyczynę i termin wniosku, historię konta, dostępność usługi, korzystanie z produktu, zużyte kredyty, otrzymane korzyści, próby rozwiązania problemu technicznego, sygnały oszustwa i bezwzględne prawa wynikające z przepisów. Zgodnie z okolicznościami i zasadami Paddle możemy zatwierdzić pełny lub częściowy zwrot, przyznać kredyt na usługę albo odmówić zwrotu.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem się zrzec. W zależności od lokalizacji nabywcy i rodzaju transakcji może obowiązywać ustawowy termin odstąpienia od umowy lub środek ochrony w przypadku wadliwej usługi cyfrowej, jej istotnej niezgodności z opisem albo braku dostarczenia.

Warunki nabycia prawa, zasady rezygnacji z niego i terminy różnią się w zależności od kraju i mogą zależeć od tego, czy realizacja lub dostęp cyfrowy rozpoczęły się za zgodą kupującego. Paddle określa i obsługuje prawa związane z transakcją zgodnie ze swoimi warunkami dla kupujących i polityką zwrotów. Nabywcom biznesowym nie przysługują konsumenckie prawa do odstąpienia, chyba że wyraźnie przewiduje je prawo lokalne.

Skorzystaj z linku do pomocy lub zarządzania transakcją w potwierdzeniu Paddle, portalu klienta Paddle albo na Paddle.net. Podaj adres e-mail transakcji, numer zamówienia lub identyfikator transakcji, produkt, datę obciążenia, kwotę, przyczynę i odpowiednie dowody. Nie przesyłaj TrakarIA pełnych danych karty.

W razie problemu technicznego niezwłocznie skontaktuj się z TrakarIA i podaj informacje wystarczające do jego odtworzenia. Podejmij rozsądne kroki diagnostyczne i umożliw przywrócenie płatnej funkcji, która jest istotnie niedostępna, chyba że prawo przyznaje Ci prawo do natychmiastowego środka ochrony.

Zwrot może przysługiwać, gdy wymaga go bezwzględnie obowiązujące prawo, potwierdzono podwójne lub błędne obciążenie, nie zapewniono płatnego dostępu albo istotna wada produktu uniemożliwiła korzystanie z zakupionej usługi i nie została usunięta w rozsądnym terminie. Uwzględnimy dowody i zakres usługi, którego dotyczył problem.

Zwrot może zostać odmówiony, jeśli usługa zasadniczo działała zgodnie z opisem; wniosek dotyczy funkcji, której nie obiecano; nabywca zmienił system lub priorytety; problem spowodowało środowisko użytkownika albo integracja zewnętrzna; znaczna część użycia lub kredytów została wykorzystana; konto naruszyło warunki; lub dowody wskazują na oszustwo, nadużywanie zwrotów, manipulowanie obciążeniem zwrotnym bądź powtarzające się nadużywanie okresu próbnego.

Miesięczne kredyty są częścią subskrypcji, odnawiają się w każdym cyklu i nie mają odrębnej wartości pieniężnej. Kupione kredyty T są cyfrowymi jednostkami użycia, a nie walutą; nie można ich wymienić ani przekazać za pieniądze. Zużyte kredyty nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej lub zużycie wynikło z potwierdzonego błędu TrakarIA w rozliczeniu lub pomiarze użycia.

Zwrot niewykorzystanych kupionych kredytów i cyklicznych dodatków zwiększających limit zależy od praw dotyczących transakcji i decyzji Paddle o zatwierdzeniu zwrotu. Anulowanie dodatku zwykle zatrzymuje przyszłe odnowienie lub usuwa go przy odpowiedniej zmianie planu; nie powoduje automatycznego zwrotu za wcześniejszą dostępność lub wykorzystanie.

Jeśli to możliwe, Paddle zwraca zatwierdzoną kwotę na pierwotną metodę płatności oraz określa czas przetwarzania, przewalutowanie i sposób prezentacji operacji przez bank. Instytucje finansowe mogą potrzebować dodatkowego czasu na wykazanie zwrotu. Opłaty transakcyjne, różnice kursowe i podatki rozliczane są zgodnie z zasadami Paddle i obowiązującym prawem.

Po zwrocie środków powiązane płatne uprawnienie, dodatki, kredyty i korzyści mogą zostać odebrane natychmiast lub od okresu objętego zwrotem. Pełny zwrot może zakończyć dostęp do płatnego planu. Przed utratą dostępu odpowiadasz za wyeksportowanie dostępnych Ci informacji, z zastrzeżeniem warunków usługi i ewentualnego natychmiastowego zawieszenia ze względów bezpieczeństwa lub nadużyć.

Przed złożeniem reklamacji obciążenia zwrotnego skontaktuj się z Paddle lub TrakarIA, aby można było zbadać transakcję i ewentualny problem z produktem. Nie ogranicza to prawa do zasadnego obciążenia zwrotnego, ale nieuzasadniona reklamacja może opóźnić rozwiązanie sprawy i wymagać przekazania dowodów dostawcy płatności.

Na czas badania sporu dotyczącego płatności, sygnału oszustwa lub wzorca nadużywania zwrotów możemy zawiesić dostęp. Możemy zakwestionować nieuzasadnione obciążenie zwrotne, zachować istotne dane konta i informacje o użyciu, blokować powtarzające się nadużycia oraz odzyskiwać kwoty lub koszty w zakresie dozwolonym prawem i zasadami płatności.

Możemy aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami prawa, zasad obsługi transakcji przez Paddle lub produktu TrakarIA. Do transakcji zasadniczo stosuje się wersję obowiązującą w chwili jej dokonania, chyba że ma zastosowanie bezwzględnie obowiązujący przepis lub późniejsza, zapewniająca większą ochronę polityka. Istotne zmiany obowiązują na przyszłość, a wymagane powiadomienie zostanie przekazane.

W sprawach wsparcia produktu skontaktuj się z TRAKARIA pod adresem contact@trakaria.com. W sprawach transakcji, anulowania, odstąpienia i zwrotu pieniędzy skorzystaj z kanału pomocy Paddle dla kupujących. Zachowaj potwierdzenie i identyfikator transakcji, aby można było odnaleźć wniosek.