Tydliga regler för uppsägning och återbetalning.

Den här policyn gäller betalda TrakarIA-prenumerationer, återkommande tillägg och köp av T-krediter som hanteras av Paddle. TRAKARIA tillhandahåller produkten TrakarIA. Paddle är auktoriserad återförsäljare och merchant of record, är säljare i betalningstransaktionen och ansvarar för att ta emot och återbetala pengar genom sina system.

Paddles köparvillkor och återbetalningspolicy gäller också för transaktionen. Om tvingande lag eller Paddles tillämpliga köparskydd ger dig en starkare rätt än denna policy gäller den starkare rätten. Policyn omfattar inte en separat skriftlig företagsbeställning i den mån beställningen anger en annan laglig återbetalningsordning.

En ny organisation kan använda tillgängliga Pro-funktioner i tio dagar utan att ange ett betalkort. Provperioden medför ingen automatisk debitering. Om du inte aktivt köper en betald plan övergår arbetsytan till den tillgängliga Free-planen när provperioden slutar.

Eftersom ingen betalning tas ut för provperioden finns det inget att återbetala för själva provperioden. Provåtkomst kan nekas, förkortas eller dras in om den dupliceras, automatiseras, används bedrägligt eller missbrukas, eller för att kringgå en kontobegränsning. Tillgängligheten och de inkluderade funktionerna kan ändras för framtida registreringar.

Du kan säga upp en betald prenumeration via hanteringslänken i bekräftelsemejlet från Paddle, Paddles kundportal eller Paddles köparsupport. Uppsägningen träder normalt i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden. Du behåller den betalda åtkomsten fram till dess, om inte kontot stängs av, betalningen återbetalas eller åtkomsten avslutas på annat sätt enligt användarvillkoren.

Uppsägningen förhindrar nästa återkommande debitering; den återbetalar normalt inte den aktuella perioden, tidigare förnyelser, oanvänd tid, tillägg eller förbrukade krediter. Du ansvarar för att säga upp före förnyelsen. En glömd uppsägning eller utebliven användning är inte i sig ett produktfel eller en garanterad grund för återbetalning.

Om inte tillämplig lag, Paddles köpvillkor eller denna policy kräver annat är transaktioner för betalda digitala tjänster slutgiltiga och kan inte bytas eller återbetalas efter att de har behandlats. Återbetalningsförfrågningar kan prövas individuellt, men en förfrågan inom en viss tidsfrist garanterar inte godkännande.

Vi och Paddle kan väga in skäl och tidpunkt, kontohistorik, tjänstens tillgänglighet, produktanvändning, förbrukade krediter, mottagna förmåner, försök att lösa tekniska problem, tecken på bedrägeri och tvingande lagstadgade rättigheter. Enligt omständigheterna och Paddles regler kan vi godkänna full eller partiell återbetalning, tillgodohavande för tjänsten eller ingen återbetalning.

Inget i denna policy begränsar en konsumenträtt som inte lagligen kan avstås. Beroende på köparens plats och transaktionstyp kan en lagstadgad ångerfrist eller rättelse vid felaktig, väsentligt felbeskriven eller utebliven digital tjänst gälla.

Villkor för rättigheten, regler för avstående och tidsfrister varierar mellan länder och kan bero på om leveransen eller den digitala åtkomsten påbörjades med samtycke. Paddle avgör och hanterar transaktionsrättigheter enligt sina köpvillkor och sin återbetalningspolicy. Företagsköpare har inte konsumenters ångerrätt om inte lokal lag uttryckligen ger dem den.

Använd länken för support eller transaktionshantering i Paddles kvitto, Paddles kundportal eller Paddle.net. Ange transaktionens e-postadress, order- eller transaktions-id, produkt, debiteringsdatum, belopp, skäl och relevant underlag. Skicka inte fullständiga kortuppgifter till TrakarIA.

Kontakta TrakarIA snarast vid tekniska problem och lämna tillräcklig information för att återskapa dem. Du ska vidta rimliga felsökningsåtgärder och ge en rimlig möjlighet att återställa en väsentligt otillgänglig betalfunktion, om inte lagen ger dig rätt till en omedelbar åtgärd.

Återbetalning kan vara aktuell när tvingande lag kräver det, en dubbel eller felaktig debitering har bekräftats, betald åtkomst inte har tillhandahållits eller ett väsentligt produktfel hindrat användningen av den köpta tjänsten och inte avhjälpts inom rimlig tid. Underlag och den berörda delen av tjänsten beaktas.

Återbetalning kan nekas om tjänsten i huvudsak fungerade enligt beskrivningen; förfrågan gäller en funktion som inte utlovats; köparen ändrat system eller prioriteringar; användarmiljön eller en tredjepartsintegration orsakat problemet; betydande användning eller krediter förbrukats; kontot brutit mot villkoren; eller underlaget tyder på bedrägeri, återbetalningsmissbruk, manipulation av kortreklamation eller upprepat missbruk av provperioden.

Månadskrediter ingår i prenumerationen, förnyas varje period och har inget separat kontantvärde. Köpta T-krediter är digitala användningsenheter, inte valuta, och kan inte lösas in eller överföras mot kontanter. Förbrukade krediter återbetalas inte, utom när tvingande lag kräver det eller förbrukningen beror på ett bekräftat fakturerings- eller mätfel hos TrakarIA.

Återbetalning av oanvända köpta krediter och återkommande kapacitetstillägg följer transaktionens rättsliga regler och Paddles godkända beslut. Uppsägning av ett tillägg stoppar normalt framtida förnyelse eller tar bort det vid relevant planändring; tidigare tillgänglighet eller användning återbetalas inte automatiskt.

Paddle återför en godkänd återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt och styr handläggningstid, valutaväxling och hur transaktionen visas hos banken. Finansinstitut kan behöva extra tid för att visa krediteringen. Transaktionsavgifter, växelkursdifferenser och skatter hanteras enligt Paddles regler och tillämplig lag.

När en transaktion återbetalas kan tillhörande betald rättighet, tillägg, krediter och förmåner tas bort omedelbart eller från den återbetalda perioden. En full återbetalning kan avsluta åtkomsten till den betalda planen. Du ansvarar för att exportera information som är tillgänglig för dig innan åtkomsten upphör, med förbehåll för användarvillkoren och eventuell omedelbar avstängning av säkerhets- eller missbruksskäl.

Kontakta Paddle eller TrakarIA innan du inleder en kortreklamation så att transaktionen och eventuella produktproblem kan utredas. Detta tar inte bort en laglig rätt att reklamera kortköpet, men en obefogad reklamation kan fördröja lösningen och kräva att underlag lämnas till betalningsleverantören.

Vi kan stänga av åtkomsten medan en betalningstvist, bedrägerisignal eller ett mönster av återbetalningsmissbruk utreds. Vi kan bestrida en ogiltig kortreklamation, bevara relevanta konto- och användningsuppgifter, stoppa upprepat missbruk och återkräva belopp eller kostnader när lag och tillämpliga betalningsregler tillåter det.

Vi kan uppdatera policyn vid ändringar i lag, Paddles transaktionsramverk eller TrakarIA-produkten. Den version som gällde vid en transaktion styr normalt den, om inte en tvingande regel eller en senare, mer skyddande policy gäller. Väsentliga ändringar gäller framåt och meddelas där det krävs.

Kontakta TRAKARIA på contact@trakaria.com för produktsupport. Använd Paddles köparsupport för hantering av transaktioner, uppsägning, ångerrätt och återbetalning. Spara kvittot och transaktions-id:t så att förfrågan kan hittas.