Понятные правила отмены и возврата средств.

Эта политика применяется к платным подпискам TrakarIA, периодическим дополнениям и покупкам кредитов T, обрабатываемым Paddle. TRAKARIA предоставляет продукт TrakarIA. Paddle является уполномоченным реселлером и продавцом по сделке (merchant of record), выступает продавцом в платёжной транзакции и отвечает за приём и возврат денежных средств через свои системы.

К сделке также применяются условия для покупателей и политика возврата Paddle. Если обязательный закон или применимая защита покупателей Paddle предоставляют вам более широкое право, чем эта политика, преимущественную силу имеет это право. Эта политика не распространяется на отдельный письменный корпоративный заказ в той мере, в какой он предусматривает иной законный порядок возврата.

Новая организация может пользоваться выпущенными функциями Pro десять дней без ввода платёжной карты. Пробный период не приводит к автоматическому списанию. Если вы не приобретёте платный тариф намеренно, по окончании пробного периода рабочее пространство перейдёт на доступный тариф Free.

Поскольку за пробный период оплата не взимается, возвращать за него нечего. В пробном доступе могут отказать, сократить его срок или прекратить его, если доступ дублируется, получен автоматически, используется для мошенничества или злоупотреблений либо для обхода ограничений учётной записи. Доступность пробного периода и включённые в него возможности могут измениться для будущих регистраций.

Вы можете отменить платную подписку через ссылку управления в письме с подтверждением от Paddle, клиентский портал Paddle или службу поддержки покупателей Paddle. Отмена обычно вступает в силу в конце текущего расчётного периода. До этого платный доступ сохраняется, если действие аккаунта не приостановлено, платёж не возвращён или доступ не прекращён иным образом согласно условиям обслуживания.

Отмена предотвращает следующее регулярное списание; обычно она не означает возврат за текущий период, предыдущие продления, неиспользованное время, дополнения или израсходованные кредиты. Вы отвечаете за отмену до продления. Пропущенная отмена или неиспользование сервиса сами по себе не являются недостатком продукта или гарантированным основанием для возврата.

Если применимое законодательство, условия Paddle для покупателей или настоящая Политика не предусматривают иное, после обработки транзакции за цифровую услугу она считается окончательной: обмен и возврат средств не допускаются. Запросы рассматриваются индивидуально, однако подача запроса в установленный срок не гарантирует его одобрения.

Мы и Paddle можем учитывать причину и срок запроса, историю учётной записи, доступность сервиса, использование продукта, израсходованные кредиты, полученные преимущества, попытки устранить техническую проблему, признаки мошенничества и обязательные права по закону. С учётом обстоятельств и правил Paddle мы можем одобрить полный или частичный возврат средств, начислить сервисный кредит либо отказать в возврате.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителя, от которых нельзя отказаться по закону. В зависимости от местонахождения покупателя и вида транзакции может применяться установленный законом срок отказа от договора или средство правовой защиты в случае неисправной цифровой услуги, её существенного несоответствия описанию или непредоставления.

Условия предоставления права, правила отказа от него и сроки различаются в разных странах и могут зависеть от того, началось ли исполнение или цифровой доступ с согласия покупателя. Paddle определяет и обрабатывает права, связанные с транзакцией, согласно своим условиям для покупателей и политике возврата средств. Покупатели-компании не получают права на отказ, предоставленные потребителям, если только местное законодательство прямо не предусматривает иное.

Воспользуйтесь ссылкой на поддержку или управление транзакцией в чеке Paddle, клиентским порталом Paddle или сайтом Paddle.net. Укажите адрес электронной почты для транзакции, номер заказа или идентификатор транзакции, продукт, дату списания, сумму, причину запроса и подтверждающие материалы. Не отправляйте TrakarIA полные данные карты.

При технической проблеме своевременно свяжитесь с TrakarIA и предоставьте достаточно сведений, чтобы её можно было воспроизвести. Вы обязаны предпринять разумные действия для устранения неполадки и предоставить разумную возможность восстановить существенно недоступную платную функцию, кроме случаев, когда закон даёт вам право на немедленное средство защиты.

Возврат средств может быть предоставлен, если этого требует императивный закон, подтверждено повторное или ошибочное списание, платный доступ не был предоставлен либо существенный дефект продукта помешал использовать приобретённую услугу и не был устранён в разумный срок. Мы рассмотрим подтверждающие материалы и затронутую часть услуги.

В возврате могут отказать, если сервис в основном работал согласно описанию; запрос касается функции, которую не обещали; покупатель сменил систему или приоритеты; проблему вызвала среда пользователя или сторонняя интеграция; значительная часть услуг или кредитов уже использована; учётная запись нарушила Условия; либо имеются признаки мошенничества, злоупотребления возвратами, манипуляций с оспариванием платежа или повторного злоупотребления пробным периодом.

Ежемесячные кредиты входят в подписку, обновляются каждый период и не имеют отдельной денежной стоимости. Купленные кредиты T — это цифровые единицы использования, а не валюта; их нельзя обменять или передать за деньги. Использованные кредиты не возвращаются, кроме случаев, когда иное требуется обязательным законом либо расход возник из-за подтверждённой ошибки TrakarIA при выставлении счёта или учёте использования.

Возврат неиспользованных купленных кредитов и регулярно оплачиваемых дополнительных лимитов зависит от прав, применимых к транзакции, и решения Paddle об одобрении возврата. Отмена опции обычно прекращает будущее продление или удаляет её при соответствующем изменении плана; она не приводит к автоматическому возврату средств за ранее предоставленный доступ или использование.

Если это возможно, Paddle возвращает одобренную сумму исходным способом оплаты и определяет сроки обработки, конвертацию валюты и отображение операции в банковских документах. Финансовым учреждениям может потребоваться дополнительное время, чтобы отобразить зачисление. Комиссии за транзакцию, курсовые разницы и налоги регулируются правилами Paddle и применимым законодательством.

При возврате средств соответствующее платное право доступа, дополнительные опции, кредиты и преимущества могут быть удалены немедленно или с начала периода, за который оформлен возврат. Полный возврат может прекратить доступ к платному плану. До окончания доступа вы обязаны экспортировать доступную вам информацию с учётом Условий использования и возможного немедленного приостановления доступа в целях безопасности или предотвращения злоупотреблений.

До оспаривания платежа через банк свяжитесь с Paddle или TrakarIA, чтобы можно было проверить транзакцию и возможную проблему с продуктом. Это не отменяет предусмотренное законом право оспорить платёж, но необоснованное оспаривание может задержать решение вопроса и потребовать предоставления подтверждений платёжному провайдеру.

На время расследования спора по платежу, признаков мошенничества или систематического злоупотребления возвратами мы можем приостановить доступ. Мы можем оспорить необоснованную процедуру оспаривания платежа, сохранить относящиеся к делу данные учётной записи и сведения об использовании, блокировать повторные злоупотребления и взыскивать суммы или расходы, если это допускают закон и применимые правила платежей.

Мы можем обновлять настоящую Политику в связи с изменениями законодательства, правил транзакций Paddle или продукта TrakarIA. Обычно к транзакции применяется версия, действовавшая на момент её совершения, если только не действует императивная норма или более поздняя политика, обеспечивающая большую защиту. Существенные изменения применяются на будущее; если требуется, мы уведомим о них.

По вопросам поддержки продукта обращайтесь в TRAKARIA по адресу contact@trakaria.com. Для обработки транзакций, отмены, отказа от договора и возврата денежных средств используйте канал поддержки Paddle для покупателей. Сохраните чек и идентификатор транзакции, чтобы запрос можно было найти.